Charte avis Client

Vous souhaitez lire les avis clients sur un produit ou consulter la note globale d’un produit : pour cela, rendez-vous sur https://www.consobaby.com puis consultez directement dans la fiche produit du produit concerné l’ensemble des avis postés par les parents.

Vous souhaitez donner votre avis sur un produit recensé sur le site ConsoBaby&Kid : pour cela, rendez-vous sur https://www.consobaby.com/ rubrique ‘rédigez un avis’ ou directement dans la fiche produit du produit concerné et cliquez sur « Laissez un avis ». Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte utilisateur (membre sur les conditions d’utilisation) ConsoBaby&Kid ou à le créer, puis à remplir le questionnaire dédié : 

• Note globale du produit (de 1 à 5 étoiles)
• Notes détaillées du produit (optionnelles) telles que le confort, le design, la facilité, la qualité ou le rapport qualité/prix

Vous pourrez choisir entre déposer un avis écrit ou un avis vidéo.

Pour l’avis écrit, il vous fera remplir le questionnaire suivant :

• Titre de l’avis 
• Description du produit
• Photos (option - jusqu’à 5 photos au maximum)

Pour l’avis vidéo, vous serez redirigé(e) vers la plateforme de notre partenaire pour poster votre ou vos vidéo(s), créée(s) par vos soins, en détaillant votre expérience personnelle d’utilisation.

Cet avis apparaîtra alors sur la fiche produit du produit concerné, sera conservé et restera visible auprès des Internautes pendant toute la durée de mise en ligne de la fiche produit sur le Site.

L’affichage des avis se fait en ordre chronologique par défaut, mais vous gardez la possibilité de consulter les meilleurs avis, les plus mauvais ainsi que les plus utiles. L’avis contiendra la date approximative de la première utilisation de l’utilisateur (ci-après dénommé "l'Utilisateur") déposant son avis (une semaine ou moins, 2 à 8 semaines, 3 à 6 mois ou plus de 6 mois).

• Les avis écrits sont affichés sur le site par défaut par ordre de récence. L’utilisateur a toutefois la possibilité de changer l’affichage en utilisant les filtres de classement par récence ou par prix.
• Les avis vidéos sont affichés sur le site par défaut par ordre de récence.

Dans les deux cas, vidéos ou avis rédigés, ces derniers seront modérés par les équipes ConsoBaby&Kid pour vérifier qu’ils sont bien conformes à notre charte de qualité (avis authentiques, orthographe correct, expérience détaillée…). Si l’avis est considéré comme suffisamment qualitatif, il sera accepté, sinon, il sera refusé. Dans les deux cas, vous serez informé(e) par mail. 

L’Utilisateur a, également, accès à deux fonctionnalités : 

• "avis utile" : l'utilisateur peut indiquer que cet avis est utile et l'a aidé, grâce au bouton utile. 
• signaler un avis :  l'utilisateur a la possibilité d'indiquer à l'équipe ConsoBaby&Kid que l'avis consulté est faux ou contrefait aux critères de modération.

Comment les avis clients sur les produits sont-ils modérés ?

Dans un souci de transparence, nous publions tous les avis clients dont le contenu est relatif aux attributs du produit, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Les utilisateurs qui veulent laisser un avis sur une fiche produit doivent :

• Se créer un compte sur le site ConsoBaby&Kid
• Avoir utilisé le produit pour laisser un avis écrit sur la fiche produit dédiée

Les modérateurs vérifient systématiquement que le compte client rattaché à l'avis posté correspond de manière non équivoque à la personne ayant en effet réalisé le Baby-test.

Ensuite, quand l'avis est déposé par l'utilisateur reconnu ConsoBaby&Kid, alors l'équipe de modération ConsoBaby&Kid doit pour chaque avis vérifier tous ces points avant de valider l'avis. Cette modération est réalisée pour tous les avis déposés sur toutes les fiches produits du site ConsoBaby&Kid.

• Vérifier que ce n'est pas du SPAM
• Vérifier que ce n'est pas du duplicate content
• Vérifier que ce n'est pas une arnaque,
• Vérifier que ce n'est pas un propos injurieux,
• Vérifier que c'est bien en rapport avec le produit ou la catégorie
• Vérifier qu'il n'y a pas de lien vers un site externe
• Vérifier qu'il n'y a pas d'informations personnelles (adresse, téléphone...)
• Vérifier qu'il n'y a pas plus de 4 fautes graves qui limitent la compréhension du message
• Vérifier qu'il y a bien un saut à la ligne après un “Bonjour,”
• Vérifier les fautes d'orthographe.

De ce fait, ConsoBaby&Kid : 

• peut librement maintenir un avis déposé sur son site internet, ou le supprimer en vous y indiquant les motifs de ce rejet à travers un e-mail envoyé à l’utilisateur après modération
• n'est aucunement tenu de publier l'avis de l'utilisateur ou d'indemniser l'utilisateur pour la non publication d'un avis, la publication et le maintien d'un avis étant au choix discrétionnaire de ConsoBaby&Kid. Toutefois en cas de rejet de l’avis, l’utilisateur aura connaissance par tout moyen approprié, des motifs de son rejet.

Les avis sont publiés sous 5 à 7 jours (délais à titre indicatif).

ConsoBaby&Kid peut offrir au consommateur une contrepartie (lot, bon d’achat, …) pour son avis sur un produit notamment dans le cadre d’un test produit. Cette contrepartie sera offerte au consommateur quelle que soit la teneur de l’avis déposé.

Propriété intellectuelle

L'utilisateur déclare et accepte expressément que l'utilisation du formulaire avis client afin d'émettre un avis sur un produit sur le site ConsoBaby&Kid emporte cession au profit de ConsoBaby&Kid et de ses marques et marchands partenaires, des droits de reproduction, d'adaptation et de divulgation de cet avis sur le site internet de ConsoBaby&Kid ou sur tout support de communication librement choisi par ConsoBaby&Kid. 

Données Personnelles

ConsoBaby&Kid se réserve le droit de divulguer en plus de l'avis en tant que tel formulé par l'Utilisateur toutes les informations renseignées et/ou validées par l'utilisateur lors du dépôt d'avis. 

Lors de la formulation et la validation d'un avis, vous pouvez être amené à renseigner et/ ou valider certaines données personnelles qui ne serviront pas à des fins commerciales. Les informations recueillies sont en effet nécessaires pour nous permettre de garantir le sérieux des avis formulés et pour améliorer les services offerts à nos clients.

Enfin, conformément à la réglementation en vigueur et plus particulièrement au RGPD 'Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelles’, vous disposez d'un droit d'accès, d’édiction des directives anticipées, de rectification et d'opposition aux traitements de données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire à

ConsoBaby&Kid - 162 boulevard de fourmies, 59061 Roubaix en contactant l’adresse mail contact@consobaby.com, en indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail.

L'utilisateur peut également consulter ou modifier ses données personnelles (sauf son adresse mail, dans un tel cas de figure, l'Utilisateur devra créer un nouveau compte) à tout moment dans son compte.

Pour plus d’informations sur vos données personnelles, vous pouvez consulter la rubrique « Politique de confidentialité ».

Anonymisation des avis en ligne

Lorsqu’un utilisateur ConsoBaby&Kid supprime son compte et les données personnelles qui y sont rattachées, les avis que l’utilisateur a généré sont anonymisés, cela signifie que le pseudonyme de l’utilisateur est remplacé par la mention “anonyme” et que tout élément permettant d’identifier l’utilisateur est supprimé. 

Si l’utilisateur souhaite supprimer ses avis en ligne définitivement, il en a la possibilité dans la rubrique Mon compte/ supprimer mon compte.